Estamos preparando una lista de preguntas inteligentes que generan conversación y que, al hacerlas, demuestras que son temas que dominas

 

Preguntas SECTOR CLIENTES Y FIDELIZACIÓN

• ¿Cómo se aseguran que no se pierdan ventas, tienen una meta de pérdidas de ventas y cómo medirlas?
• ¿Se ha propuesto alguna vez una meta de no perder ventas y hacer todo lo posible por analizar una no venta y por qué fue?
• ¿Miden el valor del cliente en $ en función de sus compras y margen?  ¿Usan ese valor para decidir cuánto invertir en cada uno cuando reclama o se quiere ir?
• ¿Hacen venta cruzada para incentivar las compras?
• ¿Los empleados tienen comisiones diferenciadas por perfil de clientes o por margen?  ¿Reciben esa info en detalle en su liquidación de sueldos?
• ¿Los empleados de reclamos, tienen autoridad directa para devolver montos pequeños sin cuestionar
• ¿Llevan registros de los empleados con mano más blanda o lo clientes más reclamadores?
• ¿Cómo miden la eficiencia de las campañas de marketing relacional?

Preguntas SECTOR RECURSOS HUMANOS

• ¿Existe algún proceso para que cada empleado conozca cómo está haciendo su trabajo y qué puede hacer para mejorar?  ¿Es regular simple y con confianza?
• ¿Qué es lo que hace que su empresa sea atractiva para trabajar?
• ¿ Cómo es el balance trabajo familia?
• ¿Cómo empresa existe un vínculo con la comunidad o ciudad?, por ejemplo organizar torneos deportivos, carreras
• ¿Las remuneraciones están indexadas a resultados en todas las áreas de la empresa?  Alineadas con los objetivos estratégicos?
• ¿Qué tan importante es que el empleado se sienta parte de la empresa ( compromiso y lealtad) ?

Preguntas SECTOR FINANCIERO

• ¿Cómo se detectan y reducen los riesgos en los procesos?
• En el sector financiero, ¿ cómo se controlan las reservas?
• ¿Qué tan fuerte es la competencia con los Bancos extranjeros?
• ¿ Cómo se define la estrategia de ventas de productos bancarios?
• ¿Qué valor tiene la información (datos de ventas, clientes) para la empresa?
• ¿Cómo se aseguran los datos de los clientes ?
• Usan la potencia de la marca para ajustar los márgenes

 

Preguntas SECTOR COMUNICACIONES ESTRATEGICAS  (Cómo se presenta la empresa frente a sus stakeholders)

• Cuáles son las mayores necesidades de las organizaciones actualmente en cuanto a comunicaciones estratégicas. Qué están mirando, qué los aqueja?
• Dado el actual escenario económico. ¿Las empresas están invirtiendo en esta área?, ¿Es un área primordial ?
• Se planifican realmente para contingencias o sólo reaccionan.?  Tienen claro los costos y beneficios de invertir en planificación para minimizar riesgos?
• ¿Cómo se ha comportado la industria en esta materia?
• ¿Qué frente se puede decir que es el más promisorio, o dónde hay más requerimientos para profesionales expertos?
• Si uno tuviera que proyectar la industria de aquí a los próximos 10 años, ¿hacia dónde se está moviendo el panorama?
• En cuanto al abanico de áreas dentro de la comunicación estratégica, ¿cuál es el más requerido por las empresas? Lobby, rrpp, prensa, asuntos públicos, RSE?
• Respecto a los asuntos públicos, ¿Qué temas se abordan principalmente por parte de las compañías?
• ¿Cómo se ganan la confianza de los bancos para aumentar sus líneas de capital de trabajo?

 

Operaciones

• ¿Cómo cuantifican el tiempo de producción / tiempo total de la línea / tiempo por proceso?
• ¿Cómo aseguran o cuánto es el esfuerzo en la compatibilidad de procesos?
• ¿Cómo miden la tasa de eficiencia de los procesos?
• Distribución de etapas
• ¿Notan una diferencia entre teoría y práctica?

 

Procesos

• Medidores de eficiencia
• ¿Es necesario repetir ciertas etapas del proceso, para seguridad de contingencia de errores o no lo han podido revisar?
• ¿Se puede juntar un proceso con otro?  Si se puede, porque no han podido hacerlo
• ¿Cuál es el nivel de automatización de procesos repetitivos?
• Agrupación/desagregación de procesos

 

Finanzas

• Nivel de riesgo.  ¿Se mide o se intuye?
• Diversificación de alguna forma para disminuir riesgo.
• ¿Tienen una empresa como  benchmark?
• ¿Cómo cuantifican el retorno esperado vs riesgo?